‘विकसित भारत’ के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने का आह्वान किया
नई दिल्ली। रेलवे बोर्ड के सदस्य (परिचालन एवं व्यवसाय विकास) हरि शंकर वर्मा ने आज बड़ौदा हाउस स्थित उत्तर रेलवे मुख्यालय का दौरा किया और जोन के परिचालन प्रदर्शन और रणनीतिक दिशा की समीक्षा की।
उनके आगमन पर, उत्तर रेलवे के महाप्रबंधक अशोक कुमार वर्मा, प्रमुख मुख्य परिचालन प्रबंधक (PCOM) डॉ. मोनिका अग्निहोत्री और प्रमुख मुख्य वाणिज्यिक प्रबंधक (PCCM) प्रवीण पांडे ने उनका औपचारिक स्वागत किया।
विभागाध्यक्षों (PHODs) के साथ एक उच्च स्तरीय बैठक के दौरान हरि शंकर वर्मा ने इस बात पर जोर दिया कि रेल संचालन के दौरान संरक्षा (Safety) और सुरक्षा (Security) सर्वोपरि होनी चाहिए। कार्य संस्कृति के संबंध में कड़े निर्देश देते हुए, उन्होंने सभी वरिष्ठ अधिकारियों को “औपनिवेशिक मानसिकता” (Colonial Mindset) त्यागने और सेवा वितरण में पूर्णतः ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने की सलाह दी। उन्होंने कर्मचारियों के प्रशिक्षण और कार्यशैली में नवीन एवं अभिनव दृष्टिकोण अपनाने पर भी जोर दिया।
श्री वर्मा ने कहा, “भारतीय रेलवे 2047 तक प्रधानमंत्री मोदी के ‘विकसित भारत’ के संकल्प के लिए विकास का इंजन बनेगी।” उन्होंने आगे कहा कि प्रत्येक रेलवे अधिकारी का प्रदर्शन इसी व्यापक राष्ट्रीय लक्ष्य से प्रेरित होना चाहिए।
क्षेत्रीय परिचालन (Field Operations) पर विशेष ध्यान
श्री वर्मा ने परिचालन और वाणिज्यिक विभाग के अधिकारियों के साथ एक व्यापक समीक्षा बैठक की, जिसमें मंडल स्तर के अधिकारी भी वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से शामिल हुए।
सत्र के दौरान, उन्होंने युवा अधिकारियों को उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए प्रयास करने हेतु प्रेरित किया। व्यावहारिक नेतृत्व शैली का परिचय देते हुए, उन्होंने फील्ड में अधिकारियों के सामने आने वाली वास्तविक चुनौतियों को धैर्यपूर्वक सुना और परिचालन संबंधी बाधाओं को दूर करने में पूर्ण सहयोग का आश्वासन दिया।
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